Рубрика ‘аналитика’

Прекрасное – далёко?
Блог / wobot , аналитика , исследование , рейтинг

Опубликовано: 29.07.2014

Wobot выяснил, где хотят жить пользователи социальных медиа. Результаты выглядят патриотично. Треть авторов предпочитает Россию другим странам, только каждый десятый – США.

Анализ пользовательских заявлений о желаемых местах проживания демонстрирует два аспекта географической мобильности: география-место и география-условие (в городе, в отдельной квартире, у моря, в лесу и т.п.). Не обошлось и без традиционных интернет-мемов. Примерно 1% (3% среди тех, кто называет «географию-условие») пользователей сообщает, что хочет жить в холодильнике.

Две трети авторов говорят о том, что хотят жить в конкретной стране или городе (география-место). Рейтинг стран для проживания оказывается достаточно патриотичным. Первое место с огромным отрывом от последователей занимает Россия (30%). Также в тройку лидеров входят США и Украина. Среди самых часто упоминаемых стран ожидаемо встречаются все крупные европейские державы и Япония. Неожиданна и труднообъяснима популярность Дании. При этом в топ не попала ни одна из стран Африки или Южной Америки.

Под упоминанием конкретной страны чаще всего скрываются ожидаемые условия, связанные со стереотипами восприятия. В США пользователи видят образ жизни, навеянный сериалами; в Японии – культуру аниме; в Австралии – спокойную жизнь и кенгуру; в Англии – близость к звездам кино и музыки.

Пользователи социальных сетей опровергают тезис о том, что все россияне хотят жить в столице: первым по популярности городом России стал Санкт-Петербург. В подобных публикациях также актуализируется тема присоединения Крыма к России.

___
* В основе исследования – результаты мониторинга социальных медиа с помощью системы мониторинга Wobot по поисковому запросу «хочу жить в» за два летних месяца. Общий общем упоминаний – 1913.

За что ругают страховщиков в социальных медиа?
Блог / аналитика , исследование

Опубликовано: 28.07.2014

Страховые компании мало внимания уделяют поддержке пользователей в социальных медиа и работе с этим коммуникационным каналом, хотя информационное поле оказывается достаточно насыщенным. Пользовательские вопросы и негативные отзывы не получают реакции со стороны брендов. Таким образом, негативный имидж только ухудшается. Об этом свидетельствует наше совместное исследование с компанией M-liner.

Информационное поле характеризуется следующими особенностями.
1. В социальных медиа преобладает новостной и рекламно-информационный контент. Блогосфера используются не как канал коммуникации и поддержки клиентов, а как еще один медиа-канал (распространение новостей пиар-службами компаний). Доля пользовательских комментариев (отзывов) составляет только 10-30%. Лидеры по доле отзывов (более четверти всех упоминаний) – Ресо, ВСК и Макс.

2. Пользовательские сообщения характеризуются большим количеством негатива и критики в адрес компаний. Почти каждый четвертый отзыв является отрицательным. Больше всего критикуются компании Макс, Росгосстрах и Согласие. Тем не менее, компании оставляют пользовательские жалобы внимания, хотя негативные отзывы имеют достаточно высокий показатель охвата. Например, критическое замечание в адрес СК «Ингосстрах» в среднем могут видеть 6 тысяч человек, об СК «Согласие» и «ВСК» – по 2 тысячи.

3. Вопросы о работе компаний, получении страховок, оплате и т.д. больше всего волнуют пользователей (более популярны только отзывы общего характера) Сами компании в большинстве случаев оставляют вопросы без внимания, ответы дают другие пользователи.
Значимыми проблемными зонами компаний пользователи считают скорость и суммы выплат при страховых случаях, обслуживание в офисах. Сильными сторонами – страхование авто и недвижимости, например, у СК «Ресо» и «ВТБ». Только клиенты «Согаза» и «Альфастрахования» довольны качеством сервиса в офисах.

4. Общий неконструктивный негатив (ругань, без описания причин) составляет значимую часть информационного поля. Его можно снизить за счет планомерной работы компаний в социальных медиа. Сначала негатив необходимо перевести в конструктивное русло (формализовать проблемную зону), затем на его основании выстраиваеть коммуникация в формате поддержки клиентов. Это позволит смягчить недовольство клиентов и повысить их лояльность. Пользовательские отзывы помогают компаниям совершенствовать свои сервисы и продукты, выявлять проблемные зоны, сравнивать свой имидж с конкурентами.

Подробные результаты в нашей презентации.

Страховые компании в социальных медиа from Wobot

Трансформации хештега: роли в инфополе
Блог / wobot , аналитика , исследование

Опубликовано: 26.06.2014

Wobot проанализировал распространение одного популярного хештега в социальных сетях. Внимание к теме было вызвано действиями и.о. министра иностранных дел Украины А. Дещицы у посольства РФ.

На данном примере можно проследить, как изменялись ситуации использования одного хештега.
1. Первоначальный этап (начало 30 марта 2014 до 1 мая). Хештег появляется в сети после песни, исполненной в Харькове футбольными фанатами. На данном этапе он используется преимущественно для обозначения публикаций, связанных с песней.

2. Распространение хештега (с 1 мая до 14 июня). Перенос хештега на более широкий спектр публикаций (демотиваторы, картинки, шутки, сарказм и т.п.) Хештег приобретает черты мема. Характеризуется небольшим количеством оригинальных сообщений с преобладанием репостов.

3. Переход хештега в событийную плоскость (с 14 июня). Использование хештега в уникальных пользовательских комментариях, посвященных событиям в Украине. Хештег становится маркером личной политической позиции.

На графике видно, что весь май и начало июня большинство публикаций – дубликаты (репосты) небольшого количества уникальных сообщений. На более чем 6,5 тысяч публикаций – только 400 уникальных сообщений.

После 14 июня ситуация становится обратной. Доля уникальных сообщений с 14 по 22 июня сопоставима с долей всех сообщений с хештегом (с учетом дублей) за предыдущий период.

Подавляющее большинство сообщений (80%) приходится на Twitter. При этом всего 24 твита собирают наибольшее количество ретвитов. Граф распространения ретвитов и популярные посты см ниже.

1. Вадатурский взял пример с Коломойского будет платить за поимку сепаратистов и финансировать ополчение
2. Пролетарская – это Украина!
3#Путин’ский «Боец #Донецк’ой Народной Республики» Вячеслав #Бельский.
4. Правый сектор предлагает переименовать свою организацию
5. путин Украина Укра на РФ Россия
6. лалалалалалалалалааа!
7. вот так Россия Путин Russia Putin вpомайдaн
8. Смотришь духоподъемные видео из Украины вот, а вся разница между тутошним и тамошним патриотизмами – тэги
9. путин лалалалалала
10.Россия мстит Украине, уничтожая самый пророссийский регион в стране.
11. Повернувся з Пн Луганщини.Тепер хвилююся за них,як за р дних.
12. АААААААААА!!!!!!!!!!!)))))))))) путин путлер
13. Редко заливаю картинки, но ведь правда
14. Сообщение на форуме Славянска от местного старожилы
15. мидроисси
16. Не думала,что это коснется меня.За перепост видео группа ненормальных ватников решила написать на меня донос в полицию ?!((
17. Аааа! Протестующие заставили министра…
18. Мы не будем дотировать Газпром» на 5 млрд ежегодно, чтобы Россия за эти деньги бомбила Украину»
19. Ополченцы Ингушетии уничтожили группу карателей кремл вской Хунты из ФСБ в Назрани
20. В Киеве наконец сорвались переговоры по газу
21. Кроку х т планетою «Ла-ла-ла-ла» румунською
22. Ляшко – деальний посол Укра ни в РФ Украина россия
23. За вчера около 80 подтвержденных «двухсотых» террористов – источник в штабе АТО
24. говноРашка фашизм скрепы

Игра: Будь в теме!
Блог / аналитика , конкурсы

Опубликовано: 20.06.2014

Wobot всегда отслеживает наиболее резонансные темы и обсуждения в социальных медиа.

Ниже Вы видите облако слов по теме (поисковые слова, по которым проводился мониторинг, удалены из облака слов), которую мы анализировали.
Ваша задача: угадать название этой темы (поисковые слова)!

Все участники, которые пришлют нам правильный ответ, получат месяц бесплатного мониторинга по любой теме!

Ответы направлять на e-mail: mail@wobot.ru, тема письма: «Игра: Будь в теме!» до 25.06.2014 00:00 часов.

Игра «Будь в теме», проводится с 20 июня до 25 июня 2014 года, в игре может принять участие любой желающий, получивший данное письмо. Выигравшие приз по результатам игры, получат доступ к личному кабинету в тарифе «Стартовый», сроком на 1 месяц (01.07.2014-31.07.2014).

Правильный ответ будет опубликован 26 июня 2014 года.

Мониторинг для профилирования аудитории социальных сетей
Блог / Мероприятия , аналитика , исследование

Опубликовано: 19.06.2014

В конце мая Wobot принял участие в ежегодном форуме «Российская Неделя Маркетинга 2014».
В рамках доклада директор по исследованиям Павел Лебедев рассказал о том, как на основе мониторинга социальных сетей сегментировать ее аудиторию, выявлять конкретные группы пользователей и сформировать наиболее релевантные для них рекламные сообщения.

Исследование охватило упоминания 7 брендов крупнейших ритейлеров электроники в социальной сети Вконтакте за период с января по май 2014 года. Проанализированы данные более чем о 53 000 пользователей социальной сети.
Проведенный анализ позволил разделить всех пользователей на сегменты с разными интересами. Например, представители одного сегмента обсуждают конкретного ритейлера в контексте ассортимента и цены. Другой сегмент пользователей обсуждает этого же ритейлера, но в контексте рекламных акций и интернет-магазина. Третий сегмент – обсуждает бонусы и скидки сразу нескольких ритейлеров.

Даже небольшой сегмент в 3-5% с четко определенными интересами, это несколько тысяч конкретных аккаунтов, которым можно показывать рекламные сообщения, четко соответствующие их интересам (с помощью механизма ретаргетинга в Вконтакте).

Более подробный анализ профилей пользователей (социально демографические параметры, интересы, подписки на группы) позволяет детальней понять особенности того или иного сегмента, описать его черты и характеристики, специфику поведения в социальной сети.
Таким образом, мы получаем набор параметров для формирования рекламной кампании с помощью традиционной таргетинговой рекламы в Вконтакте. А поскольку эти параметры доступны для всех пользователей Вконтакте (не только для тех, кто писал об анализируемых брендах), аудиторию рекламной кампании можно существенно расширить. Другими словами, проводится перенос таргетинговых параметров с тех, кто обсуждает бренды, на тех, кто их не обсуждает, но обладает схожими характеристиками

Презентация с мероприятия.

Социальные медиа в политическом процессе
Блог / wobot , аналитика , исследование

Опубликовано: 22.04.2014

Социальные медиа сыграли ключевую роль в информирующем и мобилизационном аспектах организации наблюдений за выборами мэра Москвы. Четверть всех сообщений в социальных медиа о наблюдателях на выборах мэра – призывы к участию. Сообщений о нарушениях на выборах в два раза меньше.

Такие результаты были представлены Wobot на панельной дискуссии «Как объяснить политическую мобилизацию: исследовательские подходы и методы», проведенной Центром сравнительных исторических и политических исследований 21 апреля в Перми.

В рамках дискуссии Павел Лебедев, директор по иссл (далее…)

Wobot на SNCE и eTarget
Блог / wobot , Мероприятия , аналитика

Опубликовано: 31.03.2014

27-28 марта 2014г. Wobot принял участие в двух профильных мероприятиях: на выставке Social Network Congress and Expo и в битве систем мониторинга на конференции eTarget.

На Выставке SNCE мы представили оригинальный стенд, с танчиками и печеньками, который получил массу положительных откликов. Вот так, Wobot не только демонстрировал возможности своей системы мониторинга, но и развлекал посетителей выставки.

The most attractive company promo at this #expo. I’m serious! Стенд компании #wobot. Лучший стенд на выставке!

Wobot как бы говорит нам: переходи на сторону зла, у нас есть печеньки #snce #vk pic.twitter.com/9BdabWhA1G

А в номинации “самая лучшая задумка для привлечения пользователей к стенду” лично моим фаворитом была социально-мониторинговая компания Wobot.

В пятницу 28 марта на битве систем мониторинга директор по исследованиям Павел Лебедев рассказал, что Wobot предлагает рынку не просто систему мониторинга социальных медиа. Основное внимание компания уделяет обработке и анализу данных и подготовке на их основе выводов и рекомендаций для бизнеса.

Прежде всего, Wobot всегда разделяет публикации по характеру, разделяя информационно-новостной контент и пользовательские отзывы. Эти сообщения разные по своей сути, поэтому с ними нужно работать по-разному.
Новостной контент, включая его репосты пользователями, интересен с точки зрения распространения и тиражирования. В этом случае мы обращаем внимание на конкретные публикации, динамику и структуру репостов, авторов, ресурсы, показатели охвата и вовлеченности.

С отзывами другая история – их необходимо максимально подробно классифицировать, определить тематику и тональность. Так чтобы у бизнеса было четкое понимание, какими сторонами и особенностями продукта пользователи довольны, а какими нет.

В качестве примера был представлен кейс с магазином МediaMarkt.

Гарри Поттер в Доме 2: как ТНТ выиграл борьбу за внимание зрителей у СТС нынешней осенью
Блог / wobot , аналитика , исследование , партнеры

Опубликовано: 11.12.2013

Совместное исследование компаний Wobot и Monalitica позволило узнать, что привлекает внимание зрителей на двух популярных развлекательных телеканалах. Выяснилось, что ТНТ привлек внимание пользователей социальных медиа разнообразием контента: фильмы о Гарри Поттере, развлекательные программы Дом 2, Comedy Club, сериал «Универ». Зрители СТС обсуждают преимущественно сериал «Молодежка», другие программы вызывают меньше интереса и эмоций.
Полная версия исследования

От МВД до библиотеки: рейтинг работодателей, версия соц. сетей
Блог / аналитика , исследование , рейтинг

Опубликовано: 28.11.2013

Wobot собрал упоминания в социальных медиа по простой ключевой фразе: «хочу работать в» (с января по октябрь 2013) и сделал свой рейтинг работодателей.

Получившийся рейтинг, с одной стороны, сопоставим с аналогичными рейтингами, получаемыми традиционными опросными способами. Например, лидирующие позиции государственных структур соотносятся с результатами опроса ФОМ, где в тройку наиболее желательных работодателей для молодежи вошли Администрация президента и МВД. Перечень наиболее престижных компаний также сопоставим.

С другой стороны, рейтинг подвержен медийным событиям. Именно обсуждение фильма «Кадры» вывело Google в лидеры рейтинга.

Третья особенность рейтинга – наличие в нем традиционных, но непрестижных мест работы для молодежи. Мотивация в этом случае формируется не с позиций долгосрочной жизненной стратегии, но с точки зрения удобства и сиюминутных устремлений. Интерпретаций такой ситуации может быть три:
• Мнение, что среди молодежи доминируют достижительные стратегии, с четким ориентиром на денежный успех, карьеру, общественное признание и т.п. сильно преувеличено. Среди молодежи появляется очевидная группа, нацеленная на «обычную» работу в традиционных сферах экономики.
• В среде социальных медиа работает эффект подражания, когда представители связанной группы начинают дублировать чужое мнение, выдавая его за свое (репосты, ретвиты и т.п.). Однако, чем это не «коллективные представления»?
• Социальные сети, не та среда, в которой пользователи серьезно подходят к заявлению своих профессиональных предпочтений и такие публикации не свидетельствуют о трудовых установках. Хотя, кто сказал, что опросы дают более релевантную информацию? Социально одобряемые ответы никто не отменял :)

Молодежный форум «Селигер-2013»
Блог / wobot , Мероприятия , аналитика , рейтинг

Опубликовано: 15.08.2013

Молодежный форум Селигер, одно из ключевых мероприятий текущего лета не оставил в стороне и компанию Wobot.
26 июля на форуме выступил Директор по исследованиям Wobot Павел Лебедев. В рамках направления «PR и продвижение в социальных сетях» Лебедев рассказал молодым журналистам, блоггерам и создателям медиа-контента о том, как аналитика социальных медиа может повысить эффективность их деятельности. Скачать презентацию.
Сам форум активно обсуждался в интернете. За период проведения мероприятия Wobot зафиксировал более 45 000 сообщений по этой теме.
Президент В.В. Путин – самый популярный спикер форума, его упоминали более чем в 10% сообщений, связанных с Селигером-2013. Wobot составил рейтинг самых обсуждаемых в социальных медиа спикеров форума.
Четыре верхние позиции занимают политические, государственные деятели. Пятерку самых популярных спикеров замыкает певец Тимати.